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　　金黔在線訊 2月20日，安順供電局召集各部門、管理所負責人以及轄區內八家縣褐藻醣膠功效局分管領導，專題研究第三方測評客戶滿意度提升工作，在充分肯定2013年供電服務強項的同時，深入查找“短板”之處，以問題作“鏡子”，積極擬定提升方案和改進措施，確保2014年包含八家縣局在內全口徑滿意度測評不低於73分。
　　開展供電服務第三方滿意度測評，不僅是預防癌症心得衡量服務質量、服務品質的體現，更是供電企業是否以客為尊、情系客戶的體現。在2014年的供電服務工作中，安順供電局將“苦練內功”強服務，凡事從客戶有疑問、有意見、評價低的地方抓起，從客戶最不滿意的地方改起，真心誠意為客戶排憂，在增強各類客戶良好體驗中不斷提高第三方測評客戶滿意度。
　　在2013年蓋洛普公司調查測評中，安供營業廳服務客戶總滿意度為84分，“營業廳的環境”、“營業廳的辦事效率”、“營業廳的等待時間”三項指標得分均高於貴州電網和南方電網公司的平均分。但“問題處理”、“供電穩定”系統家具、“用電繳費”等模塊得分不夠理想，急需採取措施扭轉和提升。
　　針對分值較低的“供電穩定”、“用電繳費”、“問題處理”、“客戶溝通”四塊短板，2014年，安順供電局將圍繞指標提升、加強內控抓工作，努力在改善客戶ssd固態硬碟價格身心感受中提高客戶用電感知度及滿意度。
　　在確保供電穩定方面，安供積極開展配網帶電作業化療飲食原則，對客戶10千伏報裝接電、導線修補、清除導線異物等工作，凡滿足帶電作業條件的，一律開展帶電作業，以減少配網停電次數和停電時間；圍繞客戶用電需求，加快配網施工，優化配網結構，提高配網供電能力和可轉供電率，對不能滿足客戶用電需求的配網薄弱環節和卡脖子點位，及時列入規劃建設項目，徹底解決供電“卡脖子”問題。
　　在用電繳費方面，安供積極加強與銀行代扣網點和客戶的溝通，廣泛宣傳，引導客戶改變繳費方式和消費習慣；利用抄表、維修、報裝等機會，與客戶充分交流，逐步提高銀行代扣電費的比例。針對客戶對現有繳費方式瞭解不夠的情況，通過抄表員現場發放宣傳單、在當地報紙刊登宣傳、利用95598短信宣傳等多種宣傳方式，讓客戶知曉不同的繳費渠道，選擇適合自己的繳費方式。
　　在客戶溝通方面，著力加強客戶節能指導和宣傳，重點對工業客戶、居民客戶、機關單位等加強節能指導和跟蹤服務。建立完善“客戶關係修複機制”，真誠、主動與抱怨情緒大的客戶溝通，贏得理解和支持。
　　在問題處理方面，建立健全服務工作內部責任傳遞機制，橫向延伸至各職能部門，工作不力將被考核，從源頭實現閉環管理；修編《服務承諾保障措施》，明確規定各部門業務處理職責及時限，加強業務跨部門協作考核，按照“有人負責、有人跟蹤，有回應、有結論”的要求持續改進服務。日常工作一切以客戶為中心，致力建設高效運轉的客戶需求傳遞機制和客戶服務協同機制，提高問題處理能力，提高各類客戶用電滿意度。　　（原標題：安順供電局：全力提升客戶滿意度）